常見問題

歡迎您進入涂料在線教育進行學習，我們以專注在線教育、職業技能為主，為學員提供在線課程。不受地點和時間限制，只要能夠上網，您便能體驗便利的學習服務。為了更好的為您提供在線學習服務，我們將時刻傾聽您的意見，為您提供良好的學習體驗，現將網校的一些常見問題做如下歸納： 

1、問：請問在線課程學習網址是什么，我有問題了找誰？ 　

 答：涂料在線教育網站為：http://www.xinshify.com。如您在觀看使用過程中有操作上的困難或者疑問，請查看首頁頂部導航中查看“幫助”或聯系客服人員。

 2、問：請問客服工作時間是幾點到幾點？ 　

 答：人工客服的工作時間為周一到周五的上午 08:30至下午16:30學員在網絡學習過程中如遇到疑難問題都可以通過電話聯系客服人員，或通過網站首頁公布的郵箱、QQ等進行聯系客服來獲得幫助，請廣大學員注意客服工作時間以便及時獲得學習幫助。

 3、問：請問我登錄后點擊進入“我的學習”后，再點擊相應的網絡進行學習，頁面沒有什么反應，或者會出現“請您重新登錄”的狀態？ 　 

答：您好，這種問題可能是由于您并沒有成功登陸，您可以關閉掉頁面重新輸入網址http://www.xinshify.com進行登陸。其次，這有可能是與您電腦本身的系統或者您使用的瀏覽器有關系，建議您使用高版本IE瀏覽器等登錄便可解決。

 4、問：網絡帳號和密碼，都可以修改嗎？ 忘記了怎么辦？　 

答：您好，您的密碼可以修改，在成功登陸后點擊“賬號設置”，在“修改密碼”里進行修改即可。如果出現登陸異?？陕撓悼头M行處理。
如果您的密碼遺失，可在登錄處點擊找回密碼，通過注冊時的手機驗證后重新設置密碼，或者聯系客服，核對本人信息后人工重置密碼。

 5、問：在線課程可以下載觀看嗎？ 　 

答：您好，在線課程暫時不支持下載，您只要在有電腦、手機，有網絡的情況下便可在線觀看，在有效時限內可以多次、反復的觀看使用。

 6、問：在線課程開通了還能退費嗎？ 　 

答：購買7日內未登錄學習的情況可申請退費。異議期已過不能退費。

7、問：購買在線課程可以先開通課程再付費嗎？ 　

答：由于銷售的在線課程是非實物產品，所以不能在開通課程后再付款，需要在確認貨款到賬后才能為學員開通課程。

 8、問：如何知道在線支付是否成功？ 　　 

答：一般情況下，您的每筆在線支付的訂單，支付成功后，頁面都會有"支付成功"的字樣進行提示，如果沒在當時就看到支付結果，您也可以通過銀行查詢交易明細，或者致電銀行的客服。同時，您還可以聯系中國涂料在線教育客服，由客服幫您查詢平臺交易情況。